لماذا الآن هو الوقت المناسب لأصحاب الفنادق للنظر في الفوائد المتزايدة للأجهزة اللوحية في غرف الضيوف؟

لماذا الآن هو الوقت المناسب لأصحاب الفنادق للنظر في الفوائد المتزايدة للأجهزة اللوحية في غرف الضيوف؟

في الوقت الحالي، خلال فترة تعافي السفر الحالية، يتعلق الأمر كله بالعمالة والعمالة والعمالة.ومع ذلك، انتبه، لأن ما نراه من اتجاهات الاقتصاد الكلي هو أن "أزمة" العمالة هذه ليست مجرد ذلك، ولكنها بدلاً من ذلك هي الوضع الطبيعي الحقيقي الجديد للضيافة.وهذا يعني أنه بدون الدخول في النطاق الكامل للدعم الإحصائي، ستصبح مشكلات عرض العمالة مشكلة دائمة للفنادق في العديد من الأسواق الرئيسية حول العالم.ومن هذا المنظور، يمكنك إعداد علامتك التجارية بشكل أفضل وفقًا لذلك من خلال رؤية تشمل الأتمتة والتكنولوجيا والحلول "قليلة العمالة".
أحد هذه الحلول هو ظهور الكمبيوتر اللوحي داخل الغرفة.في حين أن رد الفعل التلقائي لهذا الجهاز قد ينطوي على عقبات مثل التكاليف الأولية الباهظة وأعباء التنظيف المتزايدة، فإن النظرة الطويلة تخبرنا أن الأجهزة اللوحية الموجودة في غرفة الضيوف تساعد في إرساء الأساس لتركيبات إنترنت الأشياء المستقبلية للعمل على ظهور "الغرفة الذكية" لأول مرة. والأهم من ذلك، النمو المتزايد لإجمالي الإيرادات لكل ضيف (مغلف بمصطلح TRevPAR).
ولتنمية TRevPAR دون زيادة مماثلة في متطلبات العمالة، فإن الطريقة الملموسة الوحيدة لتحقيق ذلك هي من خلال التكنولوجيا التي يمكنها زيادة المبيعات والبيع المتبادل.ولتحقيق هذه الغاية، قمنا بإجراء مقابلات مع كبار المسؤولين في INTELITY، الشركة الرائدة في مجال توفير منصات مشاركة الضيوف وأتمتة الموظفين، لإلقاء نظرة مباشرة على فوائد الأجهزة اللوحية داخل الغرفة والنتائج على المدى القريب للعقار.
لماذا أصبحت الأجهزة اللوحية داخل الغرفة أمرًا بالغ الأهمية الآن؟

ما ناقشناه مع شركة INTELITY فيما يتعلق بحل الأجهزة اللوحية الذكية لغرف الضيوف يتلخص في ست مزايا رئيسية للفنادق:

توفير واجهة مستخدم مريحة وبديهية للضيوف للتعرف على مكان الإقامة واستكشاف المنطقة المحلية وطلب خدمة الغرف أو حجز خدمات إضافية مثل مواعيد السبا
توفير قناة المحتوى كخدمة (CaaS) للعروض الترويجية المخصصة وTRevPAR الإضافية بالإضافة إلى مشاركة إيرادات إعلانات الطرف الثالث
معالجة استفسارات الضيوف الأساسية وأتمتة أوامر الخدمة لتقليل عبء العمل الذي يتحمله موظفو مكتب الاستقبال، مما يوفر وقتهم لمهام أخرى
تستخدم الأجهزة اللوحية الأحدث (مثل Lenovo Smart Tab M10 التي تعمل بنظام Android والتي توصي بها INTELITY حاليًا) مواد وطرق إنتاج تزيد من متانتها ضد السقوط والتآكل الناتج عن تطبيقات التنظيف أو التعقيم
الحصول على المزيد من البيانات الدقيقة حول طلبات الضيوف لإدخالها في برامج ذكاء الأعمال واتخاذ قرارات مستنيرة للغاية لتوجيه المبادرات المستقبلية
العمل كمركز تحكم لمجموع ميزات "الغرفة المتصلة" التي تدعم إنترنت الأشياء، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، منظمات الحرارة والإضاءة وساعات المنبه والستائر وأجهزة التلفزيون ومكبرات الصوت الذكية
الأمر الأكثر أهمية هنا هو أن الفنادق تستمر في البحث عن أدوات التشغيل الآلي من أجل تحرير الفرق في الموقع من العمل المتكرر (والمتقطع للغاية) الذي يمكن أن يضغط على الزملاء والمديرين، ويمنعهم من طرح مشاريع جديدة ضرورية لتطور المنتج.في الوقت الحالي، وفي خضم فترة تعافي السفر الحالية، قد يكون من الصعب تخصيص وقت لذلك.ومع ذلك، من الضروري البدء الآن بعملية حازمة لنشر الأتمتة حتى لا تحاول التغيير بسرعة كبيرة وتواجه عوائق في تقديم الخدمة نتيجة لذلك.
مثال SoCal
بصرف النظر عن مجرد الجلوس مع الأشخاص في INTELITY، فقد تواصلنا أيضًا مع Tyrone Flowers، مساعد المدير العام في H20 Hermosa Beach.يقع فندق H20 في هذا المجتمع المطل على الشاطئ في منطقة لوس أنجلوس الكبرى، ويتفوق في تقديم تجربة فاخرة ومريحة نموذجية لجنوب كاليفورنيا، كما قام بتسريع عملية تثبيت حلول الأجهزة اللوحية من خلال تعيين فريق تكنولوجيا معلومات خارجي للتعامل مع الإعداد وسط معدلات الإشغال المرتفعة المستمرة.
وعلق فلاورز قائلاً: "كما قد يكون واضحًا بالفعل، كنا نبحث عن حل كمبيوتر لوحي للغرفة الذكية من شأنه أن يساعد في تعريف الضيوف بالمنطقة وتخفيف حدة مركز القيادة لدينا، وهو مكتب الاستقبال"."كوننا على مسافة قريبة من الشاطئ، نستقبل الكثير من العائلات وضيوف البطولات الرياضية، مما يترجم إلى الكثير من الاحتياجات والأسئلة المختلفة من هذا المزيج الصحي من الشركات والترفيه.لقد ساعدتنا الأجهزة اللوحية في الإجابة بسرعة على بعض هذه الاستفسارات وترحيل طلبات الخدمة حتى نتمكن من الحفاظ على ريادتنا في السوق المحلية.
في حين أن الاستخدامات الأكثر شيوعًا للأجهزة اللوحية داخل الغرفة تختلف حسب العلامة التجارية والمنطقة، فقد أشار فلاورز إلى أن الضيوف في H20 كانوا حريصين بشكل خاص على استخدام هذه الأجهزة لإكمال عمليات شراء الميني بار بالإضافة إلى طلب التدبير المنزلي من حين لآخر للمساعدة في الحصول على تجربة رائعة في الموقع.

بشكل عام، يسلط فلاورز الضوء على أن حل الأجهزة اللوحية في H20 سيتطلب مع ذلك بعض الدقة مع تغير سلوكيات الضيوف.ومثل أي مبادرة أخرى، فهي عمل مستمر وتحتاج إلى إعادة التقييم والتعديل.

ومع ذلك، بمجرد التثبيت، يكون من الأسهل تنفيذ الترقيات المستقبلية لأن فريق الفندق لديه نطاق ترددي أكبر للتركيز على التحول السريع لهذه التحديثات.مرة أخرى، كل هذا يتوقف على الوقت ويمكّن فريقك من تحقيق النجاح على المدى القريب والبعيد.نأمل، من هذا المثال والنقاط المذكورة أعلاه، أن تفكر في ما يمكن أن تفعله الأجهزة اللوحية في الغرف الذكية للعلامة التجارية لفندقك.